Regulamin (klient)

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „JOLO” działającej pod adresem internetowym „jolo.delivery” oraz innych usług świadczonych przez Usługodawcę.

2. Aplikacja jest platformą pośredniczącą, umożliwiającą Zamawiającym zlecanie usług przewozu towarów, a Kierowcom - przyjmowanie i realizację tych zleceń za pośrednictwem Aplikacji.

3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).

4. Dostawcą usług jest JOLO sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Tadeusza Czackiego 15/17, 00-043 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001237122, REGON: 544609790, NIP: 5253087910, kapitał zakładowy: 50 000 zł (dalej: „Usługodawca”).

5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

1) poczty elektronicznej – pod adresem: admin@jolo.delivery;

2) poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Tadeusza Czackiego 15/17, 00-043 Warszawa;

3) telefonu – pod numerem: +48 692 013 001, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00.

6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: admin@jolo.delivery.

7. Dostępne w Aplikacji informacje o usługach świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).

8. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Zamawiający zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

9. Niniejszy Regulamin dotyczy Zamawiających, korzystających z Aplikacji w celu zlecenia usługi przewozu towaru. Zasady korzystania z Aplikacji przez Kierowców określa odrębny Regulamin dla Kierowców, dostępny pod adresem: https://jolo.delivery/regulamin-kierowcy.

10. Usługa dotyczy wyłącznie przewozów krajowych wykonywanych pojazdami o dopuszczalnej masie całkowitej nieprzekraczającej 3,5 t, na obszarze wskazanym w Cenniku (dalej: „Obszar Działania"). Obszar Działania jest wyznaczany przez Aplikację. Aplikacja nie przyjmuje adresów położonych poza Obszarem Działania, z zastrzeżeniem § 7 ust. 6 Regulaminu.

§ 2.

Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1) Aplikacja - platforma pośrednicząca, umożliwiająca Zamawiającym zlecanie usług przewozu towarów, a Kierowcom - przyjmowanie i realizację tych zleceń za pośrednictwem Aplikacji; Zamawiający korzystają z Aplikacji w wersji przeglądarkowej;

2) Cennik – dostępny pod adresem https://jolo.delivery/cennik dokument określający wysokość opłat związanych z korzystaniem z Aplikacji, niestanowiący integralnej części Regulaminu i podlegający zmianie w trybie odrębnym od zmiany Regulaminu;

3) Finalizacja – potwierdzenie wykonania Zlecenia Transportowego, następujące zgodnie z § 7 ust. 13 Regulaminu; z chwilą Finalizacji następuje podział środków, o którym mowa w § 8 ust. 6 Regulaminu;

4) Kierowca – Użytkownik będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, który po pozytywnym zakończeniu Weryfikacji przyjmuje i realizuje Zlecenia Transportowe osobiście albo przez Osoby Wykonujące Przewóz;

5) Kodeks cywilny - termin zdefiniowany w § 1 ust. 7 Regulaminu;

6) Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

7) Konto - panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Zamawiającemu korzystanie z jej funkcjonalności;

8) Lista Przesyłek Zabronionych – wykaz rzeczy wyłączonych z przewozu w ramach Aplikacji, dostępny pod adresem https://jolo.delivery/lista-przesylek-zabronionych, stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu;

9) Moduł Fakturowy – funkcjonalność Aplikacji umożliwiająca automatyczne wystawianie w imieniu i na rzecz Kierowcy faktur dokumentujących wykonanie Zleceń Transportowych oraz ich przesyłanie do Krajowego Systemu e-Faktur, na zasadach określonych w § 10 Regulaminu dla Kierowców;

10) Niezgodność – rozumie się przez to niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta);

11) Opinia – opinia Zamawiającego o Usłudze korzystania z Aplikacji lub transakcji zawartej z Kierowcą, obejmująca opis doświadczeń Zamawiającego związanych z korzystaniem z ww. usług;

12) Osoba Wykonująca Przewóz – osoba fizyczna kierująca Pojazdem przy realizacji Zlecenia Transportowego: Kierowca będący osobą fizyczną osobiście albo osoba, którą Kierowca posługuje się przy realizacji Zlecenia Transportowego i za którą ponosi odpowiedzialność jak za działania własne;

13) Pojazd – pojazd zgłoszony przez Kierowcę w toku Weryfikacji, przy użyciu którego realizowane są Zlecenia Transportowe;

14) Polityka prywatności - dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę;

15) Prowizja – wynagrodzenie należne Usługodawcy za udostępnienie Aplikacji i jej funkcjonalności, naliczane jako procent wartości Zlecenia Transportowego, w wysokości określonej w Cenniku, zawarte w cenie Zlecenia Transportowego;

16) Przesyłka – towar będący przedmiotem Zlecenia Transportowego, wraz z jego opisem (gabaryty, waga, charakter) podanym przez Zamawiającego w Aplikacji;

17) Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;

18) Regulamin dla Kierowców – regulamin aplikacji JOLO dla Kierowców, o którym mowa w § 1 ust. 9 Regulaminu;

19) Rekompensata – kwota należna Kierowcy w przypadkach określonych w § 9 Regulaminu, w wysokości wskazanej w Cenniku, pokrywana ze środków wpłaconych przez Zamawiającego;

20) Stripe – system płatności prowadzony przez Stripe Payments Europe, Ltd., za pośrednictwem którego rozliczane są Zlecenia Transportowe;

21) Taryfa – kategoria Pojazdu wyodrębniona ze względu na objętość przestrzeni ładunkowej, określona w Cenniku, wybierana przez Zamawiającego przy składaniu Zlecenia Transportowego;

22) Treści Użytkownika – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Zamawiającego na Koncie, w tym np. opisy Przesyłek;

23) Umowa o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się nieodpłatnie dostarczać na rzecz Zamawiającego Usługę korzystania z Aplikacji; warunkiem zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji jest założenie Konta;

24) Usługa korzystania z Aplikacji, Usługa – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Zamawiającemu przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji;

25) Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;

26) Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

27) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;

28) Użytkownik – Zamawiający lub Kierowca;

29) Weryfikacja – procedura sprawdzenia Kierowcy, Pojazdu i dokumentów, przeprowadzana przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie dla Kierowców;

30) Zamawiający – Użytkownik, korzystający z Aplikacji w celu złożenia Zlecenia Transportowego i zlecenia usługi przewozu Przesyłki, jako Użytkownik końcowy;

31) Zlecenie Ekspresowe – Zlecenie Transportowe realizowane niezwłocznie po jego zawarciu, przyjmowane przez Kierowców na zasadzie pierwszeństwa zgłoszenia, zawierane w cenie proponowanej przez Aplikację albo w cenie wynikającej z oferty Kierowcy zaakceptowanej przez Zamawiającego;

32) Zlecenie Planowane – Zlecenie Transportowe realizowane w oznaczonej godzinie albo w oznaczonym przedziale czasowym, w ramach którego Zamawiający dokonuje wyboru spośród ofert złożonych przez Kierowców w terminie 24 (dwudziestu czterech) godzin od jego zgłoszenia;

33) Zlecenie Transportowe – umowa przewozu w rozumieniu art. 774 Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe, zawierana za pośrednictwem Aplikacji pomiędzy Zamawiającym a Kierowcą, na warunkach określonych w Regulaminie oraz informacjach wskazanych w toku jego zawierania w Aplikacji.

§ 3.

Wymagania techniczne

1. W celu prawidłowego korzystania przez Użytkownika z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest:

1) połączenie z siecią Internet;

2) posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;

3) aktualna i poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa; zalecane jest korzystanie z przeglądarki Google Chrome;

4) korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;

5) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.

4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Użytkownika, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.

§ 4.

Ogólne zasady korzystania z Usług

1. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne. Usługodawca zastrzega sobie jednak prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowych, opcjonalnych funkcji lub usług, które mogą być dostępne za opłatą. O każdej zmianie dotyczącej wprowadzenia płatnych funkcji Usługodawca poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem. W ramach Zleceń Transportowych zawieranych przez Użytkowników Usługodawca pobiera Prowizję określoną Cennikiem.

2. Zamawiający jest zobowiązany do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.

3. Aplikacja umożliwia Użytkownikom zawarcie Zlecenia Transportowego (umowy przewozu Przesyłek), udostępniając w tym celu stosowne funkcjonalności Aplikacji.

4. Usługodawca nie jest przewoźnikiem, organizatorem transportu ani pośrednikiem przy przewozie rzeczy i nie jest stroną Zlecenia Transportowego. Usługodawca udostępnia wyłącznie Aplikację umożliwiającą Użytkownikom nawiązanie kontaktu i zawarcie między nimi umowy przewozu. Usługodawca nie przydziela Zleceń Transportowych, ani automatycznie, ani decyzją swojego administratora; Zlecenia Transportowe prezentowane są wszystkim Kierowcom spełniającym warunki ich realizacji, a wybór Zlecenia Transportowego należy wyłącznie do Kierowcy.

5. Usługodawca nie świadczy usług przechowania, magazynowania ani składowania Przesyłek w jakiejkolwiek formie.

6. Dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.

7. Użytkownik korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.

8. Jeden Użytkownik może założyć w Aplikacji na jeden adres e-mail tylko jedno Konto.

9. Zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji wymaga rejestracji Konta.

10. Usługodawca oświadcza, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wersja webowa Aplikacji nie wymaga instalowania aktualizacji.

11. Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:

1) dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;

2) korzystanie przez Użytkownika z Usługi i funkcjonalności niezgodnie z ich przeznaczeniem;

3) podanie przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych;

4) założenie przez Użytkownika więcej niż jednego Konta przy użyciu tego samego adresu e-mail;

5) zlecenie przewozu rzeczy wskazanych na Liście Przesyłek Zabronionych.

12. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Użytkownika do jego usunięcia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.

13. W przypadku braku usunięcia naruszenia Regulaminu przez Użytkownika – Usługodawca ma prawo do zablokowania dostępu do Aplikacji, do momentu usunięcia naruszenia, o którym mowa w ust. 12.

14. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

§ 5.

Umowa o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji

1. Na podstawie Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji, Usługodawca umożliwia Użytkownikowi korzystanie z m.in. następujących funkcji Aplikacji:

1) przechowywanie danych;

2) możliwość składania Zleceń Transportowych;

3) otrzymywanie powiadomień o statusie Zlecenia Transportowego;

4) śledzenie lokalizacji Kierowcy w trakcie realizacji Zlecenia Transportowego.

2. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji, Użytkownik powinien wykonać następujące czynności:

1) wejść na stronę internetową Aplikacji i przejść do formularza rejestracji;

2) w wyświetlającym się formularzu wpisać wymagane dane;

3) obowiązkowo zaznaczyć checkboxa przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień;

4) kliknąć opcję „Kontynuuj – zweryfikuj numer telefonu”.

3. Po kliknięciu opcji „Kontynuuj – zweryfikuj numer telefonu”, na numer telefonu podany przez Użytkownika przesyłany jest kod służący do aktywacji Konta. Po wpisaniu prawidłowego kodu, Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta. Kliknięcie przez Użytkownika opcji „Zweryfikuj i utwórz konto” jest równoznaczne z zawarciem przez Użytkownika Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji.

4. Użytkownik uzyskuje dostęp niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji.

5. Umowa o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji zawierana jest na czas nieoznaczony.

6. W przypadku braku udzielenia Użytkownikowi dostępu do Usługi korzystania z Aplikacji niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji, Użytkownik wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Usługi korzystania z Aplikacji. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. W przypadku, gdy Usługodawca nie udzieli Użytkownikowi dostępu do Usługi korzystania z Aplikacji niezwłocznie po otrzymaniu wezwania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Użytkownik może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji.

7. Niezależnie od postanowień ust. 6 powyżej, w przypadku braku udzielenia Użytkownikowi dostępu do Usługi korzystania z Aplikacji, Użytkownik może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji bez wzywania Usługodawcy do udzielenia dostępu do Usługi korzystania z Aplikacji, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.

8. Niezależnie od postanowień ust. 6-7 powyżej Użytkownik może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji, z zachowaniem 7 dniowego okresu wypowiedzenia, poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta w Aplikacji lub poprzez złożenie dyspozycji usunięcia jego Konta Usługodawcy, poprzez wysłanie stosownej informacji pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

9. Odstąpienie przez Użytkownika od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji albo o jej wypowiedzeniu. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

10. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, o którym mowa w § 4 ust. 12 Regulaminu, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 (siedem) dni, poprzez złożenie Użytkownikowi oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej. Po upływie okresu wypowiedzenia wskazanego w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca wstrzymuje dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji. W czasie trwania okresu wypowiedzenia, Usługodawca może zablokować Użytkownikowi dostęp do Usługi korzystania z Aplikacji, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń przez Użytkownika.

11. Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 9 powyżej, albo po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 8 lub 10 powyżej. Usunięcie Konta jest równoznaczne z usunięciem wszystkich zapisanych na nim Treści Użytkownika.

§ 6.

Reklamacje dotyczące Usługi korzystania z Aplikacji

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Użytkowników będących Konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji jako usługi cyfrowej rozpatruje Usługodawca, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie. Reklamacje dotyczące wykonania Zlecenia Transportowego (w tym jakości, terminowości lub sposobu wykonania przewozu) Zamawiający kieruje bezpośrednio do Kierowcy, z którym zawarł Zlecenie Transportowe. Usługodawca nie jest stroną Zlecenia Transportowego i nie ponosi odpowiedzialności za jego wykonanie.

3. Dostarczana Użytkownikowi przez Usługodawcę Usługa korzystania z Aplikacji musi być zgodna z dotyczącą ją Umową przez cały okres dostarczania Usługi.

4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.

5. W przypadku ujawnienia Niezgodności, Użytkownik może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.

6. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

7. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko Użytkownika;

2) adres poczty elektronicznej;

3) opis ujawnionej Niezgodności;

4) żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.

8. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.

9. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, w której:

1) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania;

2) odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 8 powyżej;

3) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

10. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.

11. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając charakter usługi oraz cel, w jakim jest ona wykorzystywana. Planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.

12. W przypadku ujawnienia Niezgodności, Użytkownik może złożyć Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, gdy:

1) doprowadzenie do zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;

2) Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania zgodnie z ust. 11 powyżej;

3) Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania;

4) Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania;

5) z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

13. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

14. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać:

1) imię i nazwisko Użytkownika;

2) adres poczty elektronicznej;

3) datę dostarczenia Usługi;

4) opis ujawnionej Niezgodności;

5) wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 12 powyżej;

6) oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

15. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji, Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji.

16. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi korzystania z Aplikacji, Użytkownik jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

§ 7.

Zlecenie Transportowe

1. W ramach funkcjonalności Aplikacji, Aplikacja umożliwia Zamawiającemu zawarcie Zlecenia Transportowego z Kierowcą w jednym z dwóch trybów: Zlecenia Ekspresowego albo Zlecenia Planowanego.

2. W celu złożenia Zlecenia Ekspresowego Zamawiający powinien:

1) wybrać opcję „Najszybciej jak to możliwe (As soon as possible)”;

2) uzupełnić formularz zawierający miejsce nadania i odbioru Przesyłki, wybraną Taryfę, informację o zapotrzebowaniu na pomoc przy załadunku oraz dane Przesyłki, w tym jej opis;

3) kliknąć opcję „Kontynuuj”.

3. Po wykonaniu czynności, o których mowa w ust. 2, Aplikacja wskazuje Zamawiającemu cenę Zlecenia Ekspresowego obliczoną na podstawie stawek określonych w Cenniku (dalej: „Cena bazowa"), a Zlecenie Ekspresowe staje się widoczne dla Kierowców. Zaakceptowanie Ceny bazowej przez Kierowcę jest równoznaczne z zawarciem Zlecenia Transportowego i powoduje, że Zlecenie Ekspresowe przestaje być widoczne dla pozostałych Kierowców. Kierowca może zamiast tego złożyć własną ofertę cenową, wyższą albo niższą od Ceny bazowej; oferta taka wymaga akceptacji Zamawiającego dokonanej w Aplikacji. W przypadku zaakceptowania Ceny bazowej przez któregokolwiek z Kierowców złożone wcześniej oferty wygasają.

4. W celu złożenia Zlecenia Planowanego Zamawiający wykonuje czynności określone w ust. 2 oraz wskazuje godzinę albo przedział czasowy odbioru Przesyłki.

5. Zlecenie Planowane pozostaje widoczne dla Kierowców przez 24 godziny od jego zgłoszenia; w tym czasie Kierowcy mogą składać oferty cenowe, spośród których Zamawiający dokonuje wyboru. Brak wyboru oferty w tym terminie skutkuje wygaśnięciem Zlecenia Planowanego.

6. Zlecenie Transportowe, którego miejsce nadania jest oddalone o więcej niż 60 (sześćdziesiąt) km od granicy Obszaru Działania, może zostać złożone wyłącznie jako Zlecenie Planowane. To samo dotyczy Zlecenia Transportowego obejmującego pojedynczy przedmiot o masie przekraczającej 80 (osiemdziesiąt) kg.

7. Oferta złożona przez Kierowcę w ramach Zlecenia Planowanego nie jest wiążąca do chwili potwierdzenia jej przez Kierowcę w Aplikacji, co następuje nie później niż na 2 (dwie) godziny przed wskazaną godziną odbioru Przesyłki. Zlecenie Transportowe zostaje zawarte z chwilą tego potwierdzenia. W braku potwierdzenia w powyższym terminie oferta wygasa, a Zamawiającemu zwracana jest całość wpłaconej kwoty; Zamawiający jest o tym niezwłocznie informowany za pośrednictwem Aplikacji.

8. Usługodawca moderuje dodawane opisy Przesyłek i może według swojego uznania zażądać od Zamawiającego poprawy opisu Przesyłki według standardów przyjętych w ramach Aplikacji (a w szczególności, gdy istnieje ryzyko wprowadzenia kogokolwiek w błąd).

9. Aplikacja umożliwia Zamawiającemu śledzenie lokalizacji Kierowcy w czasie rzeczywistym w trakcie realizacji Zlecenia Transportowego, na podstawie danych geolokalizacyjnych udostępnianych przez Kierowcę za pośrednictwem Aplikacji.

10. Zamawiający zobowiązany jest podać opis Przesyłki zgodny ze stanem rzeczywistym i nie zlecać przewozu rzeczy wskazanych na Liście Przesyłek Zabronionych. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą z naruszenia tego obowiązku, w tym za koszty przerwania przewozu.

11. Zamawiający samodzielnie wybiera Taryfę odpowiadającą rozmiarowi i charakterowi Przesyłki i ponosi odpowiedzialność za jej prawidłowy wybór.

12. Jeżeli Przesyłka nie mieści się w przestrzeni ładunkowej Pojazdu odpowiadającej wybranej Taryfie, Kierowca może zaproponować Zamawiającemu za pośrednictwem Aplikacji dopłatę odpowiadającą różnicy stawek bazowych pomiędzy wybraną a właściwą Taryfą. Zamawiający może dopłatę zaakceptować albo odstąpić od realizacji Zlecenia Transportowego; w tym drugim przypadku Kierowcy przysługuje Rekompensata, o której mowa w § 9 ust. 5 Regulaminu.

13. Po wykonaniu przewozu Kierowca oznacza w Aplikacji wykonanie Zlecenia Transportowego. Zamawiający może zgłosić zastrzeżenia co do wykonania Zlecenia Transportowego w terminie 24 (dwudziestu czterech) godzin od tego oznaczenia, załączając dokumentację fotograficzną. Bezskuteczny upływ tego terminu oznacza Finalizację. Termin, o którym mowa w zdaniu drugim, dotyczy wyłącznie zwolnienia środków na rzecz Kierowcy i nie ogranicza roszczeń Zamawiającego wynikających z przepisów prawa.

14. Zgłoszenie zastrzeżeń, o których mowa w ust. 13, wstrzymuje przekazanie Kierowcy środków dotyczących wyłącznie tego Zlecenia Transportowego. Usługodawca rozpoznaje zgłoszenie w terminie 48 (czterdziestu ośmiu) godzin. Rozpoznanie zgłoszenia przez Usługodawcę dotyczy wyłącznie zasad rozliczenia w ramach Aplikacji i nie przesądza o wzajemnych roszczeniach Użytkowników wynikających ze Zlecenia Transportowego.

§ 8.

Opłaty i rozliczenia

1. Cenę Zlecenia Transportowego stanowi kwota brutto wskazana Zamawiającemu przed jego złożeniem, ustalona zgodnie z § 7 Regulaminu, w zależności od trybu:

1) w przypadku Zlecenia Ekspresowego - Cena Bazowa obliczona na podstawie Cennika dla wybranej Taryfy albo cena wynikająca z oferty Kierowcy zaakceptowanej przez Zamawiającego;

2) w przypadku Zlecenia Planowanego — cena wynikająca z oferty wybranej przez Zamawiającego spośród ofert złożonych przez Kierowców.

2. Cena Zlecenia Transportowego zawiera Prowizję należną Usługodawcy. Wysokość Prowizji oraz stawki, o których mowa w ust. 1 pkt 1, określa Cennik.

3. Zapłata ceny następuje przy składaniu Zlecenia Transportowego, wyłącznie za pośrednictwem Stripe. Zapłata w innej formie, w szczególności gotówką, jest niedopuszczalna. Kierowca nie jest uprawniony do przyjmowania od Zamawiającego jakichkolwiek płatności poza Aplikacją.

4. Środki wpłacone przez Zamawiającego pozostają na rachunku rozliczeniowym prowadzonym przez Stripe do chwili Finalizacji.

5. Usługodawca nie przyjmuje środków należnych Kierowcy ani nimi nie dysponuje. Usługodawca nie świadczy usług płatniczych. Rozliczenia realizowane są wyłącznie przez Stripe na podstawie regulaminu tego dostawcy.

6. Z chwilą Finalizacji Stripe przekazuje odrębnymi transferami:

1) Kierowcy - cenę Zlecenia Transportowego pomniejszoną o Prowizję;

2) Usługodawcy - Prowizję.

7. Fakturę dokumentującą wykonanie Zlecenia Transportowego wystawia Kierowca; technicznie fakturę generuje i przesyła do Krajowego Systemu e-Faktur Aplikacja, działając w imieniu i na rzecz Kierowcy. Usługodawca nie wystawia Zamawiającemu faktur we własnym imieniu. Zamawiający będący Konsumentem otrzymuje w Aplikacji potwierdzenie wykonania Zlecenia Transportowego; fakturę Konsument otrzymuje na żądanie zgłoszone w Aplikacji nie później niż w terminie 3 (trzech) miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano Zlecenie Transportowe. Faktura wystawiana na żądanie Konsumenta dokumentuje to samo Zlecenie Transportowe, którego dotyczy Potwierdzenie wykonania i zawiera jego numer.

§ 9.

Anulowanie Zlecenia Transportowego i Rekompensaty

1. Zamawiający może anulować Zlecenie Transportowe za pośrednictwem Aplikacji do chwili jego wykonania. Skutki anulowania określają ustępy poniższe.

2. Rekompensaty pokrywane są wyłącznie ze środków wpłaconych przez Zamawiającego. Usługodawca nie pokrywa Rekompensat ze środków własnych. Prowizja naliczana jest również od kwot Rekompensat.

3. W przypadku anulowania Zlecenia Transportowego przed jego przyjęciem przez Kierowcę Zamawiającemu zwracana jest całość wpłaconej kwoty.

4. W przypadku anulowania Zlecenia Transportowego po jego przyjęciu przez Kierowcę, jeżeli Kierowca nie rozpoczął dojazdu do miejsca nadania, Zamawiającemu zwracana jest całość wpłaconej kwoty.

5. Jeżeli Kierowca rozpoczął dojazd do miejsca nadania, Kierowcy przysługuje Rekompensata. Pozostała część wpłaconej kwoty jest zwracana Zamawiającemu.

6. Jeżeli Przesyłka została załadowana, Kierowcy przysługuje Rekompensata odpowiadająca pełnej stawce bazowej wybranej Taryfy wraz z opłatami za wybrane usługi dodatkowe. Zwrotowi podlega wyłącznie kwota odpowiadająca niewykorzystanym kilometrom.

7. Oczekiwanie Kierowcy w miejscu nadania jest nieodpłatne przez pierwsze 15 (piętnaście) minut. Po upływie tego czasu Zamawiający jest informowany za pośrednictwem Aplikacji, a dalsze oczekiwanie jest płatne według stawki minutowej określonej w Cenniku. Po upływie 30 (trzydziestu) minut oczekiwania Kierowca może anulować Zlecenie Transportowe; w takim przypadku przysługuje mu Rekompensata oraz opłata za płatne oczekiwanie.

8. Jeżeli Przesyłka nie odpowiada opisowi podanemu przez Zamawiającego, Kierowca dokumentuje ten fakt fotograficznie i może:

1) złożyć Zamawiającemu nową ofertę cenową za pośrednictwem Aplikacji;

2) zrealizować Zlecenie Transportowe po cenie pierwotnej;

3) odmówić realizacji Zlecenia Transportowego — w takim przypadku przysługuje mu Rekompensata, o której mowa w ust. 5.

9. Jeżeli w miejscu odbioru nikt nie odbiera Przesyłki, Kierowca podejmuje kontakt z Zamawiającym pod numerem telefonu udostępnionym mu po zawarciu Zlecenia Transportowego, a oczekiwanie jest płatne na zasadach określonych w ust. 7, nie dłużej niż przez 30 (trzydzieści) minut.

10. Jeżeli środki wpłacone przez Zamawiającego nie pokrywają kwot należnych na podstawie ust. 5–9, Usługodawca wzywa Zamawiającego do zapłaty brakującej kwoty w terminie 14 dni, wskazując sposób jej wyliczenia. Do czasu zapłaty Usługodawca może wstrzymać możliwość składania kolejnych Zleceń Transportowych.

11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Zamawiającego będącego Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, wynikających z przepisów prawa.

§ 10.

Prawo odstąpienia od Umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Użytkowników będących Konsumentami albo przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

2. Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Użytkownik ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.

3. Prawo odstąpienia od Umowy, Użytkownik wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Użytkownika w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

5. W przypadku złożenia oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, Usługodawca niezwłocznie przesyła Użytkownikowi potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.

6. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o dostarczenie Usługi korzystania z Aplikacji, Usługodawca usunie Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 2 powyżej, nie przysługuje Zamawiającemu w odniesieniu do Zlecenia Transportowego, zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, jako umowy o świadczenie usług przewozu rzeczy, w której oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

§ 11.

Treści i Opinie Użytkownika

1. Użytkownik może zamieszczać Treści Użytkownika na swoim Koncie.

2. Użytkownik może przesłać Usługodawcy Opinię dotyczącą Kierowcy, z którym zawarł Zlecenie Transportowe.

3. Zabronione jest umieszczanie Treści Użytkownika i Opinii:

1) zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;

2) budzących uzasadnione podejrzenie oszustwa lub fraudu (co dotyczy zwłaszcza opisów Przesyłek);

3) zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;

4) zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;

5) zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;

6) zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.

4. Opinia może dotyczyć wyłącznie okoliczności faktycznych związanych z wykonaniem danego Zlecenia Transportowego i nie może zawierać danych osobowych innych niż imię Kierowcy nadane mu w Aplikacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderacji Opinii pod kątem zgodności z niniejszym ustępem, niezależnie od procedury zgłoszeniowej opisanej w ust. 5 i n.

5. Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Użytkownika lub Opinii mogącej naruszać Regulamin.

6. Zgłoszenia można dokonać w następujący sposób:

1) e-mailowo na adres: admin@jolo.delivery.

7. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:

1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Użytkownika lub Opinia stanowi nielegalną treść,

2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz w stosownych przypadkach dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Użytkownika lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,

3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,

4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

8. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.

9. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 7 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.

10. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Użytkownika lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca poprosi Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Użytkownika lub Opinii.

11. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:

1) usuwa Treść Użytkownika lub Opinię naruszającą Regulamin;

2) przywraca Treść Użytkownika lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia),

podając uzasadnienie swojej decyzji.

12. W przypadku usunięcia Treści Użytkownika lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Użytkownika, który opublikował usuniętą Treść Użytkownika lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.

13. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:

1) wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Opinii oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;

2) fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;

3) w stosownych przypadkach, informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;

4) jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Użytkownika/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Opinię za treść niedozwoloną;

5) jasne i przyjazne dla Użytkownika i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.

14. Użytkownik, którego Treść Użytkownika lub Opinia została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Użytkownika/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.

15. Odwołanie można złożyć w następujący sposób:

1) e-mailowo – na adres: admin@jolo.delivery.

16. Odwołanie powinno zawierać:

1) imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,

2) dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),

3) szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.

17. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.

18. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).

19. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.

20. Przesłanie Treści Użytkownika lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Użytkownika oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Użytkownika/ treść Opinii oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).

21. Przesłanie Treści Użytkownika/Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Użytkownika nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie (dalej: „Licencja”).

22. Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony (z możliwością jej wypowiedzenia na dwa lata naprzód, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego) i bez ograniczeń terytorialnych oraz obejmuje wykorzystanie Treści Użytkownika/Opinii na następujących polach eksploatacji:

1) utrwalanie i zwielokrotnianie w dowolnej ilości, dowolną techniką i w dowolnym formacie;

2) rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, za pomocą dowolnych środków przekazu, w szczególności poprzez publikację w Aplikacji oraz w mediach społecznościowych Usługodawcy.

23. Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.

24. Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.

25. Użytkownik zobowiązuje się do niewykonywania autorskich praw osobistych przysługujących mu wobec Treści Użytkownika/Opinii (w tym prawa do oznaczania autorstwa Treści Użytkownika/Opinii oraz prawa do nadzoru nad korzystaniem z Treści Użytkownika/Opinii) oraz upoważnia Usługodawcę do wykonywania tych praw w imieniu Użytkownika.

§ 12.

Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z dochowaniem należytej staranności.

2. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi wobec Użytkowników odpowiedzialności za skutki:

1) wykorzystywania przez Użytkowników jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem;

2) podania przez Użytkowników nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych;

3) wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Użytkownika albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Użytkownika przed dostępem takich osób;

4) działania i zaniechania Użytkowników;

5) utratą, uszkodzeniem lub opóźnieniem w dostarczeniu Przesyłki;

6) wynikające ze Zlecenia Transportowego zawartego pomiędzy Użytkownikami.

3. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:

1) działania siły wyższej;

2) prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych;

3) przyczyn leżących po stronie Użytkownika;

4) przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

4. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 3 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Użytkowników oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.

5. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.

6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wszelkich interakcji zachodzących pomiędzy Użytkownikami (niezależnie od miejsca wystąpienia tych interakcji), którzy nawiązali kontakt dzięki korzystaniu z Aplikacji, w tym za skutki ujawnienia przez Użytkownika dotyczących go informacji.

§ 13.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Użytkowników będących Konsumentami.

2. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

1) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;

2) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

3) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 14.

Własność intelektualna Usługodawcy

1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:

1) nazwa Aplikacji;

2) logo Aplikacji;

3) zdjęcia i opisy;

4) zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych

- podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione.

§ 15.

Przetwarzanie danych osobowych

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://jolo.delivery/polityka-prywatnosci.

2. Usługodawca nie przechowuje ani nie przetwarza danych dotyczących płatności podanych przez Zamawiającego. Dane te trafiają bezpośrednio do operatora płatności w celu obsługi przez niego procesu płatności.

§ 16.

Zmiana Usługi korzystania z Aplikacji

1. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi korzystania Aplikacji w przypadku:

1) konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Użytkowników do korzystania z Usługi;

2) podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności;

3) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.

2. Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Użytkownika.

3. Usługodawca informuje Użytkowników o dokonanej zmianie Usługi poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Niezależnie, informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Użytkownikom za pomocą poczty elektronicznej.

4. Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Użytkownika o:

1) właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz

2) prawie Użytkownika do wypowiedzenia Umowy o dostarczanie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.

5. Informację, o której mowa w ust. 4 powyżej, Usługodawca przesyła Użytkownikom za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.

6. Wypowiedzenie przez Użytkownika Umowy o dostarczanie Usługi na podstawie ust. 4 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy o dostarczanie Usługi. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

7. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi na podstawie ust. 4 pkt 2 powyżej wywołuje takie same skutki, jakie § 6 Regulaminu przewiduje w przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie Usługi z powodu wystąpienia Niezgodności.

§ 17.

Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:

1) zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;

2) rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;

3) dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;

4) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie internetowej Aplikacji. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Użytkownikom pocztą elektroniczną. Powiadomienie o zmianie Regulaminu, o którym mowa powyżej, następuje w języku polskim i angielskim.

3. Do Umów o dostarczanie Usługi zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.

4. Użytkownik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.

5. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Użytkownika oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

6. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 18.

Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 21 sierpnia 2026 r.

2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia — przed właściwym sądem powszechnym.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

4. Załącznikiem do Regulaminu, stanowiącym jego integralną część, jest Załącznik nr 1 – Lista Przesyłek Zabronionych.

5. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wersje Regulaminu w innych językach mają charakter wyłącznie informacyjny. W przypadku rozbieżności wiążąca jest wersja polska.